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Durée24 mois - 1350H
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LieuMarseille / Aix-en-Provence
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Modalités de financementFormation prise en charge et rémunérée pour l'apprenant(e)
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Rythme2 jours / semaine en formation
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PrérequisTitulaire du Baccalauréat
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PublicÉtudiants, Salariés, Demandeurs d'emploi
Objectifs du BTS NDRC
Présentation du BTS NDRC
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) participe au développement commercial de l’entreprise via la relation client, qu’elle soit physique ou digitale. Ce diplôme d’État de niveau 5 (bac+2) vise à former des professionnels capables de conquérir et fidéliser une clientèle, négocier des offres et utiliser les outils numériques adaptés.
Le BTS NDRC permet d’acquérir des compétences variées :
- Gérer la relation client et la négociation-vente
- Gérer la relation client à distance et la digitalisation
- Gérer la relation client et animation de réseaux
La formation dure 2 ans et permet l’obtention d’un diplôme d’État par validation des blocs de compétences. Le diplôme est délivré si la moyenne générale est supérieure ou égale à 10/20. Les candidats ayant déjà validé certains blocs peuvent être dispensés des épreuves correspondantes (voir fiche RNCP).
Ce diplôme est inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) sous le numéro 38368, avec une publication au 11 décembre 2023. Il est délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
Le groupe IFTE propose cette formation dans ses écoles situées à Marseille et à Aix‑en‑Provence.
Les + de la formation
- Accompagnement personnalisé vers l’obtention du BTS
- Aide à la recherche d’entreprises
- Suivi tout au long de votre formation
Intégrer le BTS NDRC : Modalités d’admission et financement
CONDITIONS D’ADMISSION DU BTS NDRC
• Pour une premiere année : obtention du baccalauréat, réussite aux tests, entretien d’admission et sélection sur dossier de candidature.
• Pour une deuxieme année (absences équivalences ou passerelles) : validation d’une première année, entretien d’admission et sélection sur dossier de candidature.
• Avoir signé un contrat avec une entreprise au plus tard 3 mois après le début de la formation
• Rentrée fin septembre
• Modalités et délai d’accès : Candidatures de Janvier à Septembre. Inscription via parcoursup, formlaire d’inscription du site, JPO, salons étudiants et par téléphone.
• Frais d’inscription : 0€
MODALITÉS DE FINANCEMENT DU BTS NDRC
- Frais pédagogiques 100% pris en charge par les organismes financeurs de la formation*
- Contrat de professionnalisation
- Contrat d’apprentissage
- CPF de transition
- VAE
- Reconversion ou promotion par alternance, Pro-A
Les frais pédagogiques seront pris en charge par les organismes financeurs de la formation professionnelle. *En contrat d’apprentissage, le tarif est de 7 500,00€ annuel et en contrat de professionnalisation, le tarif est de 11€ HT de l’heure de formation réalisée.
Domaines de compétences en entreprise
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre aux distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Examen
En cours de formation
• 2 évaluations par an dans le cadre d’un BTS Blanc en condition d’examen, donnant lieu à l’établissement d’un bulletin
• Contrôles réguliers par le biais de QCM et de devoirs surveillés
Examen rectoral en fin de formation
• Culture générale et expression – Coef. 3 écrit
Résumé, discussion, synthèse de documents
• Langue vivante étrangère 1 – Coef. 3 oral
Compréhension et expression écrite et orale à partir de documents d’actualité.
• Culture économique, juridique et managériale – Coef. 3 écrit
Appréhension de l’environnement managérial, économique, juridique, social.
Analyse d’une situation sur ces 4 plans.
• Relation client et négociation-vente – Coef. 5 oral
Stratégie de vente et simulation d’entretien de vente
• Relation client à distance et digitalisation – Coef. 4 écrit et oral
Digitalisation de l’offre commerciale (e-commerce) et vente à distance
• Relation client et animation de réseaux – Coef. 3 oral
Mise en œuvre d’actions d’animation de réseaux et analyse des résultats
Que faire après un BTS NDRC?
Quels sont les débouchés après un BTS NDRC?
Après l’obtention d’un BTS NDRC, de nombreuses opportunités professionnelles s’offrent à vous dans divers secteurs d’activité :
- Superviseur / Responsable d’équipe
- Animateur plateau
- Manager d’équipe
- Responsable e-commerce
- Rédacteur web e-commerce
- Animateur commercial de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef de réseau / Directeur de réseau
- Animateur de réseau
Quelle Licence ou Bachelor après un BTS NDRC ?
Parmi les formations proposées après l’obtention du BTS NDRC, le groupe IFTE offre deux de ses programmes de niveau bac +3 et bac+5, d’une durée d’un an et deux ans :
| Marseille | Aix-en-Provence | |
|---|---|---|
| Taux de réussite 2024-2025 | 80% | 56% |
| Taux de satisfaction 2024-2025 | 82% | 94% |
| Taux d’insertion à 6 mois dans le métier visé | NC | NC |
| Taux d’insertion global à 6 mois | NC | NC |
| Taux de poursuite d’études | NC | NC |
Inscription au BTS NDRC / Aix – Marseille
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