Mastère Manager Commercial et Marketing en alternance / Aix – Marseille

Bloc 1 : Elaborer le plan marketing

• Préciser objectifs, besoins d’information, axes de recherche, périmètres géographique et concurrentiel et retours des acteurs du marché
• Organiser une veille marché, technologique, commerciale, environnementale et sociale avec des outils de collecte et de diffusion adaptés, y compris l’IA
• Contrôler la fiabilité des données du système d’information marketing à partir notamment d’enquêtes terrain BtoB/BtoC, dans le respect de la RSE
• Interpréter les résultats au moyen de grilles ou matrices afin d’identifier les marchés et opportunités potentiels
• Diagnostiquer les forces et faiblesses internes et externes de l’entreprise
• Proposer un positionnement de marque/produit et formaliser l’offre commerciale en cohérence avec la RSE
• Décliner le plan marketing en stratégie d’acquisition, fidélisation et développement des clients et en opportunités de croissance
• Sélectionner actions et supports traditionnels en intégrant RSE, handicap et accessibilité/FALC
• Définir la stratégie internet/réseaux sociaux et la collecte de data clients/prospects dans le respect du RGPD, de la RSE et de l’accessibilité numérique
• Définir la politique tarifaire permettant d’optimiser les ventes tout en respectant l’environnement économique, social et les obligations RSE
• Présenter les résultats et recommandations à la direction générale dans un rapport de synthèse accessible afin de définir les axes de développement

Bloc 2 : Elaborer la stratégie commerciale

• Fixer les objectifs par cible client, canaux de distribution, actions, cycle de vente et équipes concernées
• Calculer les marges en intégrant transport, logistique et réseau de partenaires, prescripteurs ou distributeurs
• Établir le budget des actions commerciales, de promotion et de communication à partir du plan marketing et des objectifs
• Piloter les offres complexes et réponses aux appels d’offres en coordonnant les acteurs et en intégrant aspects techniques, réglementaires, qualité, RSE et accessibilité
• Préparer et conduire les négociations en déterminant objectifs et marges de manœuvre afin d’assurer la rentabilité des contrats
• Animer distributeurs, revendeurs, agents commerciaux, franchisés ou partenaires afin de les faire adhérer à la politique commerciale
• Analyser les retours opérationnels et proposer une solution adaptée aux réclamations ou litiges complexes
• Déployer les actions commerciales et outils d’aide à la vente en intégrant l’accessibilité et la création de valeur
• Sélectionner et planifier des événements de conquête et de fidélisation pour renforcer la visibilité de l’offre
• Piloter les indicateurs de satisfaction et les dispositifs de fidélisation afin d’améliorer en continu l’expérience et la rétention client

Bloc 3 : Manager des équipes commerciales

• Organiser l’intégration et l’animation d’équipe afin de favoriser la performance, la mixité et l’inclusion
• Créer du leadership et favoriser la circulation de l’information par des réunions, séminaires et échanges individuels ou collectifs
• Coordonner le travail des équipes internes et externes par des réunions et visites terrain afin d’optimiser les performances et complémentarités
• Veiller à la formation des équipes terrain sur les produits et l’expérience utilisateur afin de soutenir le développement des ventes
• Mettre en œuvre veille, actions et formations pour accompagner les évolutions numériques, environnementales, sociales et d’accessibilité
• Évaluer les performances individuelles et collectives au moyen de tableaux de bord et fixer de nouveaux objectifs SMART
• Évaluer le positionnement et les besoins d’évolution professionnelle de chaque collaborateur et transmettre les éléments utiles à la fonction RH
• Identifier et planifier les actions de formation permettant d’actualiser les compétences commerciales des équipes

Bloc 4 : Mesurer la performance des activités commerciales et marketing

• Évaluer les risques clients, réglementaires, financiers, logistiques et juridiques afin de sécuriser le développement commercial
• Sélectionner les KPI adaptés : chiffre d’affaires, volumes, taux de conversion, typologies de cibles, performance on line/off line et réseau de distribution
• Définir les méthodes et indicateurs de mesure de l’expérience client omnicanale, en mobilisant le cas échéant l’intelligence artificielle
• Agréger les projections financières des différents services et analyser les écarts avec les prévisions antérieures
• Analyser les résultats issus des tableaux de bord et proposer les actions correctives nécessaires
• Produire un reporting global sur performance, budgets et satisfaction client afin d’éclairer les décisions de la direction générale

Langue : Anglais des affaires et de la communication