-
Durée24 mois - 1350H
-
LieuMarseille / Aix-en-Provence
-
Modalités de financementFormation prise en charge et rémunérée pour l'apprenant(e)
-
Rythme2 jours / semaine en formation
-
PrérequisTitulaire du Baccalauréat
-
PublicÉtudiants, Salariés, Demandeurs d'emploi
Objectifs du BTS NDRC
Présentation du BTS NDRC
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) participe au développement commercial de l’entreprise via la relation client, qu’elle soit physique ou digitale. Ce diplôme d’État de niveau 5 (bac+2) vise à former des professionnels capables de conquérir et fidéliser une clientèle, négocier des offres et utiliser les outils numériques adaptés.
Le BTS NDRC permet d’acquérir des compétences dans plusieurs domaines clés :
- Gérer la relation et animer un réseau
- Négocier et accompagner le client
- Gérer la relation client à distance et le e-commerce
La formation dure 2 ans et permet l’obtention d’un diplôme d’État par validation des blocs de compétences. Le diplôme est délivré si la moyenne générale est supérieure ou égale à 10/20. Les candidats ayant déjà validé certains blocs peuvent être dispensés des épreuves correspondantes (voir fiche RNCP).
Ce diplôme est inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) sous le numéro 38368, avec une publication au 11 décembre 2023. Il est délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
Le groupe IFTE propose cette formation dans ses écoles situées à Marseille et à Aix‑en‑Provence.
Les + de la formation
- Accompagnement personnalisé vers l’obtention du BTS
- Aide à la recherche d’entreprises
- Suivi tout au long de votre formation
Intégrer le BTS NDRC : Profil attendu, modalités d’admission et financement
QUALITÉS REQUISES DU BTS NDRC
• Sens de l’organisation et de la rigueur
• Polyvalence, prise d’initiative
• Sens du contact et de la confidentialité
• Aptitude à la vente
• Autonomie, dynamisme et esprit d’équipe
CONDITIONS D’ADMISSION DU BTS NDRC
• Réussite aux tests, entretien d’admission et sélection sur dossier de candidature
• Avoir signé un contrat avec une entreprise au plus tard 3 mois après le début de la formation
Frais d’inscription : 0€
Rentrée fin septembre/début octobre
• Possibilité de s’inscrire en seconde année (équivalences ou passerelles) selon le parcours par rapport à votre dossier de candidature (en lien avec le rectorat)
• Délai d’accès : Candidatures de Janvier à Septembre
MODALITÉS DE FINANCEMENT DU BTS NDRC
- Frais pédagogiques 100% pris en charge par les organismes financeurs de la formation*
- Contrat de professionnalisation
- Contrat d’apprentissage
- CPF de transition
- Reconversion ou promotion par alternance, Pro-A
Les frais pédagogiques seront pris en charge par les organismes financeurs de la formation professionnelle. *En contrat d’apprentissage, le tarif est de 7 500,00€ annuel et en contrat de professionnalisation, le tarif est de 11€ HT de l’heure de formation réalisée.
Domaines de compétences en entreprise
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre aux distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Examen
En cours de formation
• 2 évaluations par an dans le cadre d’un BTS Blanc en condition d’examen, donnant lieu à l’établissement d’un bulletin
• Contrôles réguliers par le biais de QCM et de devoirs surveillés
Examen rectoral en fin de formation
• Culture générale et expression – Coef. 3 écrit
Résumé, discussion, synthèse de documents
• Langue vivante étrangère 1 – Coef. 3 oral
Compréhension et expression écrite et orale à partir de documents d’actualité.
• Culture économique, juridique et managériale – Coef. 3 écrit
Appréhension de l’environnement managérial, économique, juridique, social.
Analyse d’une situation sur ces 4 plans.
• Relation client et négociation-vente – Coef. 5 oral
Stratégie de vente et simulation d’entretien de vente
• Relation client à distance et digitalisation – Coef. 4 écrit et oral
Digitalisation de l’offre commerciale (e-commerce) et vente à distance
• Relation client et animation de réseaux – Coef. 3 oral
Mise en œuvre d’actions d’animation de réseaux et analyse des résultats
Que faire après un BTS NDRC?
Quels sont les débouchés après un BTS NDRC?
Après l’obtention d’un BTS NDRC, de nombreuses opportunités professionnelles s’offrent à vous dans divers secteurs d’activité :
- Superviseur / Responsable d’équipe
- Animateur plateau
- Manager d’équipe
- Responsable e-commerce
- Rédacteur web e-commerce
- Animateur commercial de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef de réseau / Directeur de réseau
- Animateur de réseau
Quelle Licence ou Bachelor après un BTS NDRC?
Parmi les formations proposées après l’obtention du BTS NDRC, le groupe IFTE offre deux de ses programmes de niveau bac +3 et bac+5, d’une durée d’un an et deux ans :
| Marseille | Aix-en-Provence | |
|---|---|---|
| Taux de réussite 2025 | 80% | 56% |
| Taux de satisfaction | 82% | 94% |
| Taux d’insertion à 6 mois dans le métier visé | 29% | 29% |
| Taux de poursuite d’études | 54% | 54% |
Inscription au BTS NDRC / Aix – Marseille
Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous utilisons des technologies telles que les cookies pour stocker et/ou accéder aux informations relatives à votre appareil. En acceptant ces technologies, vous nous autorisez à traiter des données telles que votre comportement de navigation ou vos identifiants uniques sur ce site. Le refus ou le retrait de votre consentement peut avoir un impact négatif sur certaines fonctionnalités et fonctions.