27 février 2026

Le métier de Manager d’équipe

Le Manager d’équipe encadre et pilote des collaborateurs pour atteindre des objectifs commerciaux. Découvrez la formation après un BTS MCO ou BTS NDRC (bac+2).

Le Manager d’équipe est un professionnel chargé d’encadrer, animer et piloter une équipe afin d’atteindre des objectifs commerciaux ou opérationnels. Il occupe un rôle clé dans la performance d’une entreprise, en assurant à la fois le management des collaborateurs, l’organisation du travail et le suivi des résultats.

Accessible après un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) ou un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), ce métier permet d’évoluer rapidement vers des responsabilités d’encadrement dans les secteurs du commerce, de la vente et de la relation client.

Qu’est-ce qu’un Manager d’équipe ?

Le Manager d’équipe est responsable d’un groupe de collaborateurs au sein d’un point de vente, d’un service commercial ou d’un département relation client. Son rôle ne se limite pas à superviser : il motive, accompagne, organise et développe les compétences de son équipe.

Il agit comme un relais entre la direction et les équipes opérationnelles. Il traduit les objectifs stratégiques en actions concrètes et veille à ce que chacun dispose des moyens nécessaires pour atteindre les résultats fixés.

Ce métier demande un équilibre entre leadership, organisation et sens du relationnel. Le manager doit être capable d’anticiper les difficultés, de résoudre les conflits et de maintenir une dynamique positive au sein de son équipe.

Les missions d’un Manager d’équipe

Le quotidien d’un Manager d’équipe s’articule autour de missions essentielles :

Encadrer, animer et motiver une équipe
Fixer des objectifs individuels et collectifs
Organiser le travail et répartir les tâches
Suivre les performances commerciales ou opérationnelles
Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux membres
Gérer les plannings et les priorités
Assurer un reporting régulier auprès de la direction

Dans un environnement commercial, le Manager d’équipe peut également intervenir sur l’animation des ventes, la relation client et le développement du chiffre d’affaires.

Quelles compétences pour devenir Manager d’équipe ?

Pour exercer ce métier, plusieurs compétences sont indispensables :

Leadership et capacité à fédérer
Sens de l’organisation
Esprit d’analyse et prise de décision
Communication claire et efficace
Gestion des conflits
Orientation résultats
Capacité à travailler sous pression

Les compétences en management et en gestion commerciale acquises lors d’un BTS MCO ou d’un BTS NDRC constituent une base solide pour accéder à ce type de poste.

Quelle formation pour devenir Manager d’équipe ?

Le métier de Manager d’équipe est accessible après un BTS MCO ou un BTS NDRC (bac+2).

Le BTS MCO prépare particulièrement à l’animation d’équipe en point de vente, au pilotage d’activité commerciale et à la gestion opérationnelle. Il développe des compétences en management, organisation et performance commerciale.

Le BTS NDRC, quant à lui, forme aux techniques de négociation, à la relation client et à la gestion de portefeuille. Il permet d’évoluer vers des fonctions d’encadrement dans des équipes commerciales ou des services de relation client.

Ces formations professionnalisantes permettent d’acquérir les bases nécessaires pour prendre rapidement des responsabilités managériales et évoluer vers des postes de chef d’équipe, responsable de secteur ou responsable commercial.